近年來，黑溪鎮(zhèn)深入貫徹落實國家關(guān)于政務(wù)公開工作的部署要求，以提升政務(wù)服務(wù)效能和群眾滿意度為目標，全面推動政務(wù)公開專區(qū)標準化規(guī)范化建設(shè)，著力打造高效、便捷、透明的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

在政務(wù)公開專區(qū)建設(shè)方面，黑溪鎮(zhèn)堅持以標準化引領(lǐng)規(guī)范化，實現(xiàn)了專區(qū)建設(shè)“五個統(tǒng)一”。一是統(tǒng)一場所設(shè)置，在鎮(zhèn)便民服務(wù)中心設(shè)立獨立政務(wù)公開專區(qū)，配備統(tǒng)一標識標牌；二是統(tǒng)一設(shè)施配備，配置查詢電腦、打印復(fù)印一體機、資料展示架等硬件設(shè)備；三是統(tǒng)一服務(wù)內(nèi)容，明確政策咨詢、信息公開申請、辦事指引等核心服務(wù)功能；四是統(tǒng)一管理制度，建立健全專區(qū)運行管理辦法和服務(wù)規(guī)范；五是統(tǒng)一人員配置，配備專兼職工作人員負責(zé)咨詢接待和服務(wù)引導(dǎo)。

在咨詢服務(wù)優(yōu)化方面，黑溪鎮(zhèn)創(chuàng)新推行“線上+線下”雙軌服務(wù)模式。線下專區(qū)提供“一站式”咨詢服務(wù)，工作人員熟練掌握各項政策法規(guī)，能夠快速準確地解答群眾疑問。線上依托政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體平臺，開設(shè)“政務(wù)問答”專欄，實現(xiàn)24小時在線咨詢。同時，建立咨詢問題分類處理和限時回復(fù)機制，確保群眾咨詢“件件有回應(yīng)、事事有著落”。

值得一提的是，黑溪鎮(zhèn)還特別關(guān)注特殊群體服務(wù)需求，在政務(wù)公開專區(qū)設(shè)立“無障礙服務(wù)窗口”，為老年人、殘疾人等群體提供貼心周到的咨詢幫助。通過開展“政務(wù)開放日”活動，邀請群眾代表參觀體驗專區(qū)服務(wù)，聽取意見建議，持續(xù)改進工作。

通過標準化規(guī)范化建設(shè)，黑溪鎮(zhèn)政務(wù)公開專區(qū)已成為政府與群眾溝通的重要橋梁。2023年以來，專區(qū)累計接待群眾咨詢5000余人次，辦理信息公開申請200余件，群眾滿意度達98%以上。下階段，黑溪鎮(zhèn)將繼續(xù)完善專區(qū)功能，探索智慧政務(wù)服務(wù)新模式，為推動基層治理現(xiàn)代化提供有力支撐。